A IA e o aprendizado de máquina foram implementados progressivamente nos últimos anos para ampliar a experiência de compra dos consumidores de e- commerce. Essas ferramentas podem fornecer recomendações de produtos, responder em linguagem natural a solicitações de serviço, automatizar atualizações de páginas de produtos ou fornecer mensagens de marketing personalizadas com base nos interesses ou compras anteriores de um cliente. À medida que a IA se tornou mais sofisticada, a tecnologia tem se tornado cada vez mais popular em aplicações de e-commerce voltadas para o cliente e internas.

IA agêntica e assistentes de IA, por exemplo, podem ser usados para simplificar as operaçōes e aprimorar a experiência do cliente em toda a jornada rumo a uma venda online. Os assistentes de IA, mais avançados do que os chatbots, são frequentemente incorporados em sites e aplicativos. Essas plataformas de mensagens inteligentes interagem diretamente com os clientes, auxiliando na descoberta de produtos, oferecendo suporte ao cliente e respondendo às perguntas dos consumidores.

Agentes autônomos de IA, sistemas que executam proativamente várias tarefas para atingir uma meta ou tarefa específica, também são comumente usados no e-commerce. Os principais casos de uso incluem o gerenciamento de inventário, o atendimento de pedidos e a digitalização de transações para identificar possíveis fraudes. Eles também podem ser usados para automatizar de forma inteligente o alcance de vendas e marketing, priorizando leads de alta prioridade ou personalizando o alcance com base no comportamento do consumidor. https://www.magazord.com.br/conteudo/blog/como-vender-pela-internet